訂購Q&A
Q: 可選擇的配送方式？
A :
* 貨運宅配：希望菓子與黑貓宅急便及宅配通貨運以常溫方式將您購買之商品配送至您指定的地址，配送地址限台灣本島不含偏遠地區。
各地區時間需以物流貨運配送路線安排，無法保證一定於您指定時間內配達。（商品一般會於出貨隔天寄送到收件人手上）
* 7-11 交貨便：安心便利寄送服務，到店取貨最方便
* 門市取貨：前一天電話預約後依照您選的時段來店取貨
Q : 要如何使用免運費的優惠？
A : 館內設有免運專區商品，一律免運費。
免運專區外商品，單次累積消費3000元以上，單一地址免運費。
Q: 如何查詢訂單？
A : 希望菓子會員都能自行查詢購物訂單明細，您可至我的帳戶>訂單 中查詢。
Q : 有附發票嗎？可以打統編嗎？能開立三聯式發票嗎？
A : 商品寄出時，發票皆隨貨附上。若需開立統編或是三聯式發票，請訂購時在備註欄內留下：貴司抬頭與統編即可。
若需送禮，不想隨貨附發票，請訂購時在備註欄內留下：送禮，勿附發票。我們會採拍照或寄送的方式提供給您。
Q : 付款方式？
A:
◎ 信用卡 ( 流程中需要輸入您的信用卡卡號和有效期限、驗證碼，即可完成付款流程 )
◎ 虛擬帳號代碼ATM繳費（須持代碼至實體ATM或網路銀行繳費）
◎ 匯款(ATM/臨櫃)
◎ 門市取貨付款
本站不會傳簡訊或電話通知您變更付款條件。
若接到疑似詐騙電話，切勿聽信前往操作提款機或回撥電話。
若接獲來電及訊息，請撥打165防詐騙專線報案 及 希望菓子客服電話或LINE官方留言告訴我們。
客服電話：0933-082-931 ／
希望菓子LINE官方： https://lin.ee/i2PmIoV
Q : 訂購後多久出貨？
本公司產品基於製作排程，需要於三個工作天前下訂。 客戶可提前訂購，產品將於您所選到貨日前一天寄出。
★★★大量訂單請提前一至兩個星期前下訂★★★
※ 如有時間上的急迫性或特殊需求，歡迎來電詢問將有專人為您服務 ※
Q : 會依照指定日期到貨嗎？
A : 正常會依照指定日期到貨，如遇特殊狀況(天災、節慶、訂單量過大….等)，希望菓子保有修改商品到貨日期之權利。
Q: 如欲取消訂單須如何退款？
A : 煩請於希望菓子客服電話 或 LINE官方 留言告訴我們或於客服系統留言須取消之訂單編號。
1.信用卡刷退天數：5個工作天(不含六日)
※依每家銀行結帳日的不同，將有可能補至下一期帳單
- ATM退匯天數：5-7個工作天(不含六日)
客服電話：0933-082-931 ／
希望菓子LINE官方： https://lin.ee/i2PmIoV
產品問題Q&A
Q : 產品是否為素食?
A : 館內各項商品皆為蛋奶素，成分請見各商品標示。
Q: 產品保存期限為何？
A : 希望菓子嚴選新鮮食材，新鮮製作，商品皆無添加防腐劑，請在標示的保存期限內食用完畢。
豆塔系列: 常溫21天
桐花塔: 常溫45天
手工餅乾系列: 常溫45天
法式牛軋糖系列: 常溫2個月
Q : 要放冰箱保存嗎？
A：豆塔、桐花塔、手工餅乾皆為常溫商品，存放陰涼乾燥處，室溫保存即可。由於無添加任何防腐劑，開封後請盡早食用完。
法式牛軋糖可室溫保存，亦可冷藏保存。
糖體無添加任何固化物，外型因溫度而有變形狀況乃正常現象，可安心食用。您亦可放置冰箱冷藏，避免外型改變，同時糖體口感會較硬喔。
Q : 請問豆塔會很甜嗎？
A：豆塔是減油減糖的配方，個人覺得適合不喜歡太甜的客群唷~
配送Q&A
Q : 多少免運費？
A：全館購物總金額滿$3000元，單次單一地址享免運優惠。
Q : 寄送過程中，餅乾會不會碎裂？
A : 不至於喔~出貨時都還再加強氣柱包裝，給予最安全最穩固的保護，確保您收到時完好無損。
彌月Q&A
Q : 如何申請彌月試吃？
A : 先行加入我們的LINE帳號https://lin.ee/i2PmIoV，需提供媽媽手冊封面+懷孕滿32週的產檢內頁記錄，或寶寶未滿一個月的出生證明即可。
Q :訂購多少有折扣？
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◆ 30盒以上優惠價再95折 |
免運 1 個地址 |
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◆ 60盒以上優惠價再92折 |
免運 1 個地址 |
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◆ 100盒以上優惠價再 9折 |
免運 3 個地址 |
以上皆免運一個地址,若需多點配送，每一地點會多收150元宅配費用。
Q :有附彌月卡嗎，彌月卡可印寶寶照片嗎？
A : 滿30盒(含)以上加贈
- 公版彌月卡(免費)
2. 制作客製版寶寶彌月卡(需收500元版費及每張10元工本費)
3. 滿60盒以上即贈送 客製版寶寶彌月卡
4.30盒以下若需公版寶寶彌月卡需酌收5元/張
※客製版寶寶彌月卡 請提供「照片檔案」與想說的「祝語」 ( 30字以內，若無特殊需求以現有祝語印製 )
客服專線：0933-082-931
客服服務時間：週一二四五10:00~17:00